FAQ

Для вашего удобства мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы и ответили на них.

Покупка билета

Я купил билет, но он не пришёл на почту. Что делать?

Скорее всего, письмо попало в папку «Спам» или во вкладку «Промо» вашего почтового ящика. Если вы действительно не получили письмо с билетом, напишите нам на tix@mumiytroll.com, указав номер заказа и последние 4 цифры карты, с помощью которой были оплачены билеты.

Я купил билет, но получил только квитанцию об оплате. Это билет?

Нет. Помимо квитанции, вам должно прийти письмо с билетами, которые дают право прохода на концерт. Если письмо с билетами не пришло, напишите нам на почту tix@mumiytroll.com , указав в своём письме номер вашего заказа и последние 4 цифры карты, с помощью которой были оплачены билеты.

Я ошибся при указании своего почтового адреса. Можете выслать мне билет на правильную почту?

Да. Напишите нам на tix@mumiytroll.com , указав в своём письме номер вашего заказа и последние 4 цифры карты, с помощью которой были оплачены билеты.

Как можно оплатить?

Банковской картой любого банка. Если при оплате у Вас возникают трудности, напишите нам на почту tix@mumiytroll.com и расскажите подробнее о Вашей ошибке.

Возврат билетов

Можно ли вернуть билеты?

Короткий ответ — да. Правда, есть пару важных моментов о которых Вы должны знать. При возврате Билета Пользователю возвращается полная номинальная стоимость Билета. Возврату не подлежат суммы (комиссионные сборы), уплаченные за сопутствующие услуги по бронированию, формированию (или печати) Билета и информированию о Мероприятии. Информация о стоимости таких сопутствующих услуг указана при покупке Билета. Более подробно рассказываем оферте.

Что необходимо сделать чтобы оформить возврат билета?

Для оформления возврата необходимо написать в контакт центр по адресу tix@mumiytroll.com указав:
- номер заказа который хотите вернуть;

- приложить кассовый чек или сделать качественный скрин-шот;

- указать последние 4 цифры карты с помощью которой оплачивали билеты.

Какие условия возврата билетов?

При возврате Билета по любым причинам, кроме указанных в предыдущем пункте, посетитель имеет право при возврате билета:

- не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения Мероприятия получить обратно 100% цены Билета;
- менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50% цены Билета;
- менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30% цены Билета.
- при возврате Билета менее чем за 3 (три) дня, Организация и/или Организатор не возвращает посетителю стоимость Билета.

Какие условия возврата билетов в период COVID-19?

Короткий ответ — они не чем не отличаются от обычных. Но, это наше личное решение по защите наших фанатов.

Доставка товаров

Как получить оплаченный товар?

После оформления заказа на нашем сайте вам придет письмо с подтверждением покупки на электронную почту, которая была указана при оформлении заказа. В зависимости от типа доставки, там будет указана информация где и как Вы сможете получить свой товар.

Как происходит доставка?

Доставка оформляется и оплачивается при оформлении заказа. Вы можете выбрать любой, удобный для вас, способ доставки – курьером, Почтой России, в пункте выдачи или даже на концерте. Сроки доставки зависят от условий, прописанных к конкретному товару, а также от выбранного способа доставки и будут указаны при оформлении заказа. Статус доставки вашего товара вы можете самостоятельно отслеживать по трек-код.

Можно ли изменить информацию о доставке?

Время формирования заказа составляет 3-7 рабочих дней. В этот период мы можем внести изменения. Если ваш товар уже был отдан курьерам, то мы уже ничего не сможем изменить.

Другие вопросы

Я случайно удалил билет. Можете его восстановить?

Да. Напишите нам на почту tix@mumiytroll.com, указав в своём письме номер вашего заказа и последние 4 цифры карты, с помощью которой были оплачены билеты.

Можно ли сделать обмен билета/ов на другие места/дату/город?

Нет. Билет/ы подлежат возврату согласно оферте и покупатель приобретает новые билеты.

Можно ли не печатать электронный билет, а показать его при входе с телефона?

Да. Ваш телефон - это ваш билет!

Я не нашел ответ на мой вопрос. Что делать?

Воспользуйтесь формой обратной связи на сайте в разделе "Контакты"