FAQ

Для вашего удобства мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы и ответили на них.

Покупка билета

Я купил билет, но он не пришёл на почту. Что делать?

Скорее всего, письмо попало в папку «Спам» или во вкладку «Промо» вашего почтового ящика. Если вы действительно не получили письмо с билетом, напишите нам на tix@mumiytroll.com, указав номер заказа и последние 4 цифры карты, с помощью которой были оплачены билеты.

Я купил билет, но получил только квитанцию об оплате. Это билет?

Нет. Помимо квитанции, вам должно прийти письмо с билетами, которые дают право прохода на концерт. Если письмо с билетами не пришло, напишите нам на почту tix@mumiytroll.com , указав в своём письме номер вашего заказа и последние 4 цифры карты, с помощью которой были оплачены билеты.

Я ошибся при указании своего почтового адреса. Можете выслать мне билет на правильную почту?

Да. Напишите нам на tix@mumiytroll.com , указав в своём письме номер вашего заказа и последние 4 цифры карты, с помощью которой были оплачены билеты.

Как можно оплатить?

Банковской картой любого банка. Если при оплате у Вас возникают трудности, напишите нам на почту tix@mumiytroll.com и расскажите подробнее о Вашей ошибке.

Возврат билетов

Можно ли вернуть билеты?

Короткий ответ — да и нет. Все зависит от законодательства той страны, куда вы купили билет. Например, в РФ можно вернуть билеты до 3 дней начала события (правда, есть штрафы). В Украине или Польше - возврат возможен только в случае отмены концерты.

Полная информация о правилах возврата всегда опубликована на нашем сайте в разделе "Возвраты".

Что необходимо сделать чтобы оформить возврат билета?

Все зависит от концерта (где-то возврат возможен, где-то нет). Если возврат предусмотрен законодательством и офертой, то для оформления возврата необходимо написать в контакт центр по адресу tix@mumiytroll.com указав:- номер заказа который хотите вернуть;

- приложить кассовый чек или сделать качественный скрин-шот;

- указать последние 4 цифры карты с помощью которой оплачивали билеты.

Какие условия возврата билетов?

Все зависит от законодательства и оферты в той стране, куда вы купили билеты. Полная информация на наших фанатов опубликована в разделе "Возвраты билетов".

Какие условия возврата билетов в период COVID-19?

Обычно они ничем не отличаются от обычных. Но, финальное решение всегда остается за организатором концерта. Мы всегда публикуем актуальную информацию в наших социальных сетях, если такое событие произошло.

Доставка товаров

Как получить оплаченный товар?

После оформления заказа на нашем сайте вам придет письмо с подтверждением покупки на электронную почту, которая была указана при оформлении заказа. В зависимости от типа доставки, там будет указана информация где и как Вы сможете получить свой товар.

Как происходит доставка?

Доставка оформляется и оплачивается при оформлении заказа. Вы можете выбрать любой, удобный для вас, способ доставки – курьером, Почтой России, в пункте выдачи или даже на концерте. Сроки доставки зависят от условий, прописанных к конкретному товару, а также от выбранного способа доставки и будут указаны при оформлении заказа. Статус доставки вашего товара вы можете самостоятельно отслеживать по трек-код.

Можно ли изменить информацию о доставке?

Время формирования заказа составляет 3-7 рабочих дней. В этот период мы можем внести изменения. Если ваш товар уже был отдан курьерам, то мы уже ничего не сможем изменить.

Другие вопросы

Я случайно удалил билет. Можете его восстановить?

Да. Напишите нам на почту tix@mumiytroll.com, указав в своём письме номер вашего заказа и последние 4 цифры карты, с помощью которой были оплачены билеты.

Можно ли сделать обмен билета/ов на другие места/дату/город?

Нет. Билет/ы подлежат возврату согласно оферте и покупатель приобретает новые билеты.

Можно ли не печатать электронный билет, а показать его при входе с телефона?

Да. Ваш телефон - это ваш билет!

Я не нашел ответ на мой вопрос. Что делать?

Воспользуйтесь формой обратной связи на сайте в разделе "Контакты"